営業の悩み
売れないを解決する
営業勉強会のささだです。

訴えるぞ、
と言われたことはありますか?

恥ずかしながら、
記憶を辿ると
私は2,3度ございます。

クレームで悩んでいる営業マンは多いものです。

実はここでいただいた
クレームも最初は大事では

ありませんでした。

しかし、私の対応の
お粗末さが招いてしまったのです。

 

その原因は

スピード

ここに尽きます。

 

クレームをいただいて
すぐに取り掛かる”早さ”

いただいた課題や取り組むことを
終わらせる業務の”速さ”

 

とにかく早く終わらせてください。

お客様のためにも
そして、あなたのためにも。

クレームは時間が経てば経つほど
大きな問題になります。

 

売れない営業マンほど
クレーム対応が遅いです。

 

ヒヤリハットの法則と呼ばれる
統計学のデータもあります。

1件の大きなトラブルの裏には
小さな29件の問題、
そして、300件の
ヒヤッとした、ハッとしたことが
起きているというものです。

 

ハッとした、ヒヤッとした
ちょっとでも予兆を感じたら
このタイミングで問題を
解決しておけば、
大事にはならないのです。

 

いつもお伝えしていますが
営業マンが安定して売上を
あげるためには

継続的なリピートしてくださる
お客様の存在が
非常に大切です。

 

早め早めの対応は
問題を大事にしないだけでなく

お客様からの信頼を得られます。

 

後回しにしたい気持ちは
すごくわかりますが、

気づいたらすぐに
対応してくださいね。

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ササダヒロシのプロフィール

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