メールを何千通も送っていると
反応のあるメール、ないメールが
わかります。
また、色々なメルマガやメール営業で
私の元にたくさんのメールも届きます。
毎日、山のように送られている
メールの中で、ダメなパターンが
4つあります。
今回はその4つのパターンを
ご紹介します。
メールの中に営業トークしか書いていない
営業メールを送る目的は
端的にいえば売上アップです。
しかし、ここばかり考えていると
お客様に嫌われてしまいます。
よくあるパターンが
「セミナーの案内」「商品案内」ばかりで
営業メールを読んでも
役に立ったり、面白いと思ったりする
情報が全く書かれていないのです。
メール営業なのに、読み手が何をしたら良いのかわからない
このパターンは、読み手である
お客様は「へぇ〜」で
終わってしまうパターンです。
メールを読んで、お客様が
「この商品欲しい」「もっと詳しく話を聞きたい」
と思っても、その後どうすればよいのか
わからないのです。
どうしたらよいのかわからない
営業メールは、お客様を離脱させます。
つまり、買ってくれない
問い合わせをくれない、ということです。
メールの体裁は丁寧で
読みやすい形式にしていても
結局、お客様が読んで
よくわからなければ
そのメールは意味がありません。
結論として
このメールでは何をして欲しいのか
しっかりと伝えることが大切です。
私もメールを送っていて
一度お客様からお怒りの電話を
いただいたことがあります。
営業メールを送って
商品の購入を促すメールでした。
すぐにお客様から電話があって
「これは来た！」と
意気揚々と電話に出たら
「だから、このメールは何をして欲しいんだよ」
とお叱りを受けたことは
今でも忘れません。。苦笑
ただメールを読んで欲しいのか
メールを読んだ後に申し込みして欲しいのか
返信が欲しいのか
メール営業をする際も
お客様に何をして欲しいのか
しっかりと伝わるようにしましょう。
この点は、ぼやかさず
具体的に明確に
伝えるようにしてください。
1回のメールに要件を盛り込みすぎてる
自分が受け取ったメールを
考えてみてください。
1回のメールで、いくつも
確認しなければいけないことが
あったら、読む気が失せてしまいますよね。
メール営業をする上で
まず大切にしたいことは
お客様がメールを読んでくれる
という前提を捨てることです。
メールをお客様はしっかりと
読んでくれない前提で
いかに読みやすい、読みたいと思える
カタチにするかを考えるのです。
そのためにまず意識すべきは
1回のメールでは
要件は極力1つに絞るようにしましょう。
もし複数の要件がある際は
メールを分けて送ることが
ポイントです。
実際、メルマガを打っていても
複数の商材を案内する時と
1つの商材に絞って案内するときとでは
反応は1つの商材に絞ったメールのほうが
4倍ぐらい違いがあります。
また、お客様とのやり取りを
ヒアリングした時も
長すぎるメールは読む気がなくなる
との声が多数ありました。
ただ、メールに頼り過ぎることは
非常に危険です。
要件が多数あるときはメールではなく
電話や直接会う方が
効率もお客様の心情も
良いケースも多々あります。
同じ内容のメールが、何度も送られてくる
一番ひどいパターンが
このような営業メールです。
完全に使い回しているのが
バレバレなメールです。
同じセミナー案内が何回も届いたり
日にちだけ変えてあったり
というパターンです。
このような営業メールも
お客様が読む意味がない
メールとなり
お客様が離れていく典型です。
あなたのメール営業は同じことをしなければ成功する
典型的に失敗するメール営業は
この4つです。
しかし、裏を返せば
この4つをしなければ良いのです。
今、ちゃんとメール営業に取り組んでいる
営業マンや企業はほとんどいません。
このメール営業のポイント３つを
押さえることが何よりも大切なのです。
＝＝＝メール営業成功の３つのポイント＝＝＝
①お客様が興味を持つメールを送る
②メールを読んだ後、どうすればよいのか明記する
③お客様が読んで意味のあるメールにする
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
この3つだけです。
定期的に自分のメールを振り返りながら
日々ブラッシュアップしていきましょう。
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