今回もテレアポについてです。
以前の記事で、テレアポでは
余計なことを話さない
ということをお伝えしました。
今回は意識していても
ついつい色々話してしまう
営業マンに向けて
対するコツをお伝えします。
そのコツとは
○×（マルバツ）質問を
徹底的にすることです。
質問には
オープンクエスチョンと
クローズドクエスチョンの
２種類があります。
クローズドクエスチョンは
○×で答えられる質問です。
例えば、りんごは好き？
などです。
オープンクエスチョンは
○×で答えられない質問です。
例えば、好きな果物は何ですか？
前にお伝えした通り
テレアポではお客様は
不安を抱えています。
そんな相手に質問に
丁寧に答えようとは
思ってはいません。
つまり、オープンクエスチョンを
したところで、
ちゃんと答えてくれないのです。
そうなると、営業マンは焦って
頑張って色々な話をしてしまいます。
そうなれば、お客様は
営業マンが焦っている
→変なものを売ろうとしている
と、勘ぐって、
より不安がってしまいます。
だからこそ、テレアポでは
○×で答えられる質問を
お客様に
投げかけるべきなのです。
テレアポの目的は
とにかくお客様に会うこと
そのために、余計なことを
たくさん聞いても
意味がないのです。
そして、色々聞けば
お客様は離れ
売れない営業マンへの道を
辿ることになります。
テレアポでは○×質問
ぜひ心がけてください。
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