営業勉強会のささだです。
若手や新人に多い問題の1つに、「話し方」があります。
今まで友達とばかり話していたのに
いきなりビジネストークをしろ
と言われても難しいのはよくわかります。
しかし、多くの若手の話し方には
2つ問題があります。
- 何を言っているかわからない
- 話が長い
こうならないようにするために
話すときにはコツが必要なんです。
伝える話し方はわかりやすさだ大優先
ということで、今回は1分で言いたいことを話す
4つのコツをお伝えします。
ここでのポイントは話しやすさに焦点を置いてません。
話した後の相手のわかりやすさが最も大切です。
話すことを1つに絞る
言いたいこと、話したいことがたくさんあるのはわかります。
しかし、相手はいっぺんにたくさんの話をされても困ります。
保険の営業とかでオプションとかプランとか
全部話そうとする営業マンに私はあったことがありますが
大抵最後のほうでは最初の話は覚えていません（笑）
覚えていないのに、相手が理解しているわけないですよね
じゃあ、相手は覚えているのに、理解してくれない場合はどうすんの？
って話ですが。。。次のコツです！！
相手が”理解する”のに、必要な情報を選ぶ
あるテレビ番組で、モノの名前を言わないで、その特徴を伝えて当てる
っていうゲーム見たことないですか？
例えば、バナナがお題のときに
「果物」「黄色」「長い」「猿」
とかいうと、バナナを当てられそうじゃないですか？
これは、普段の会話でも同じで、相手がそのものをイメージできるようにするために
情報を選ぶことが大切なんです。
| 〜ちょっと例題〜 ①「東京タワー」の特徴を10個の単語で挙げてみてください。②誰かに「東京タワー」というワードを使わずに①で挙げた10個の単語の中から3つ選び、 誰かに伝わるかを試してみてください。③もし伝わらなかったら、伝える単語を1つ追加してみてください。 |
これが実際に話すときのイメージです。
何も知らない相手には、そもそも話し始めの段階では
何の話かさっぱり分かりません。
そんな相手のことを思って、伝える情報を選ぶことが大切なのです。
相手に求めるリアクションを決めておく
今話しているのは、相手に
「聞いてほしいのか」「わかってほしいのか」
「できるようになってほしいのか」「やってほしいのか」
で全然違いますよね。
けど、これが混同して、もしくはこちら側からは話せばわかるでしょ、的な
感じで、言って満足していて、しばらくたってみたら求めるアクションが
取られてなかったとかはよくあるんですよ。
例えば、会社での１シーン
| 上司：「○○についての説明は以上だ。質問はあるか？」 部下達：「ありません」上司：「よし、じゃあこれでいこう！みんなよろしくな！」部下A心の声：「よろしくって、何すればいいんだよ？」 部下B心の声：「やっとMTG終わったよ。また次の指示まっとけばいいや」 部下C心の声：「よし、じゃあまずはあれから取り掛かろう！！」〜3日後 上司と部下のやり取り〜上司：「A君、B君、君達は前回のミーティングから何もやってないじゃないか！」 「C君、君は何をしているんだ。それは全く関係ないじゃないか！！」 |
とまぁ、怒号が飛ぶわけですね（笑）
いやいやとか思ってるでしょ！！結構あるんですよ！！
これは部下が悪いじゃなくて、上司の伝え方が悪いんです。
だって、部下は何をしたらよいかわからなかったんですから！
（わかんなきゃ聞けよ！って話は一旦置いときます）
そうなんです。話をするときには、相手に”何をして欲しいか”
これを明確に伝えることが非常に重要になってくるんです！！
この３つができればある程度はOKです！！
しかし、2つ目のポイントのときに話した点が実は大事だったりするんです。
それは
何の話をするのかを最初に伝える
最後はこれです！お伝えしたとおり、話し始めの段階では
相手は何の話かさっぱりわかりません。。。
だから、最初から言っておくんです。日本人は「起承転結」を好みますが
ビジネスマンは嫌います。笑
とにもかくにも、この４点を抑えているか否かだけで全然違います！！
伝わる話し方のコツはこちらにも！
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