アポイントを取るために受付の方の気持ちを知ること

電話営業でアポイントの獲得率は
平均3〜5%と言われています。

 

私の最近のアポイントの獲得率も
平均2.8%です。

だいたい30件電話を掛けて
1件アポイントが取れるかどうか
というのが最近の現状です。

 

私が最近意識しているのは
いかに受付の方に
取り次いでいただくか、
ということです。

 

先日お客様と話していて
営業電話が毎日10件、20件
掛かってくると
おっしゃっていました。

そのよう中では
「営業電話お断り」と
事前に決めているお客様が
生まれるのは、当然です。

というよりも、私たち
営業マンの責任ですね。

 

しかし、私も営業マン
なんとかして担当者様と
お話をしなければ、というのが
正直な本音です。

 

そこで、最近行っているのが

「〜〜に特化した
バナー広告を行っています」

という挨拶を必ず入れています。

 

この言葉には狙いが2つあります。

①自分が何をやっているものかを
相手にわかる言葉で伝える

②特化した、という言葉で
専門家であることをアピールする

 

受付の方が電話を
取り次いでくれない理由は

「わかりづらさ」と「期待のなさ」

この2つです。

 

よくわからないものは説明が
しづらいので、断ってしまう

期待できないものは
どうせ「やらない」と上司に
言われるので、先に断る

という気持ちになってしまうのです。

 

まだアポ率が3%前後なので
よりトークをブラッシュアップ
していきます。

 

 

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