テレアポをやる人が今すぐやるべき10個のコツ

テレアポの事前調査って何をやってる？

やるようにはしています。

何を調べてるか聞いてんだよ！

まず、どういう業種・業界かを調べてます

リストはある程度属性を寄せた方が良いから大事だね

そうですよね

テレアポの事前調査ってバランスが難しいんだよ。どんなに丁寧に調べても、受付ブロックや不在のケースも多いから、調べたことが無駄になってしまうことも多いんだよね

はい、前職では、調べすぎて、1件かけるのにすごく時間がかかっていました

あるあるだね 。テレアポの営業手法上、一定のアプローチ数を確保しないと成果が出ないから、調べすぎで架電数が伸びないのは成果が出づらい

そうですね

最低限、理解しておかないといけない項目を決めておくべきなんだけど、なんだと思う？この記事にはこう書いてあるね

規模感なども提案する上で必要かと思います

各論だな笑　今、テレアポの宿題は何を調べてるの？

ペルソナとキーワード探しです！

それが事前準備！宿題出した時に言ったよ怒
ペルソナとキーワード出し、ちょっと説明してみて！

ペルソナとは、紹介しようとしている商材が役に立てると思う顧客を探して、その顧客が、何に困っているかを深く掘り下げて想定することです

わかっとるじゃん！キーワードは？

キーワード出しは、そのペルソナに響くと思う内容の言葉をいくつかピックアップしておくことです

やってくれ笑

やります！

ペルソナやキーワードを考えるにあたって、顧客の状況や競合他社の理解、代替品・技術の理解は不可欠だから、日々勉強してくれい

一番足りてないところだな

本当にそうです

先輩にはどんなアドバイスをもらってるの？

混乱してます

なるほど。そもそもキャラ作りが混乱させる言葉だと思うんだけど、基本的には電話を受ける相手が話したい自分でいることだよ

電話を受ける相手に合わせたトーンで話すことですか

まずはそうだね。相手が気分良く、気持ちよく話せる人でいるか。ここが一番大事

なるほど、そうですね

そう、また電話はこちらの人柄が3割減で伝わるからね

表情も見えませんもんね

とりあえずやるべきことはテンションを上げて電話すること

はい！

あと口を開けて話す

頑張ります！！！

挨拶ちゃんとしてる？

してます

怪しい。ほんと？

お世話になっておりますなども挨拶の一つですか？

挨拶の1つだね。 ただ新規営業ではNGだな。なんでかわかる？

そうなんですね。まだお世話になっていないからですか？

まさに！「初めまして」なのに、「お世話になっております」って言われてもってなるよね

なるほど

あと記事にあるこの言葉も当然ダメ

挨拶をしていないからですね

いきなり「お父さんお願いします」って言われて電話代わる？

警戒しますね。せめてどこの誰かは知っておく必要がありますね

そうだね。営業やっている人って、営業モードになると日常の感覚を忘れちゃう人が多いから、ここは注意

分かりました！たしかに違和感に気付かず、話していることが多々ありました

じゃあ、どんな挨拶する？冒頭のトーク、ちょっとやってみて

「おはようございます」や「こんにちは」が日常的にも使う挨拶なので、自然かと思います

お主。俺のYoutube見たな笑。そのあとは？

「〇〇会社　安田です」「安田と申します」と名乗ります

からの

「〜の件なのですが、誰々さんお願いできますか？」

20点やな。赤点

そうなんですか！

こんにちは！営業ハックの笹田と申します。突然のお電話、申し訳ございません。御社の〜〜のお手伝いを是非させていただきたく、ご相談のお願いでお電話させていていただきました。〜〜様（〜〜の責任者様）お願いいたします！

どこが大事かわかる？

〜させていただきたいと　要求をしっかり伝えていることでしょうか？

1つはそこだね！他には？

突然お電話をかけたことへの謝罪ですか？

そうだね！テレアポで意識すべきポイントは2つあって

• 相手はテレアポに対して不快感・不信感を持っている
• 相手は何をすべきか判断できる状態に今はない

この2つを意識することが大事。

はい

テレアポって電話をかけたら、直接担当者や話したい人が出る確率って、感覚的にどれぐらいある？

１〜2%です

少ないな

はい。。。

けどそんなもんだよね。ということは、まずは受付の人もしくは担当じゃない人と話す意識をちゃんと持っておかないと会話がスタートしないんだよね

はい、そうですね

この記事では「挨拶や名乗りをしっかりする」って書いてあるけど、これだけじゃ足りないね。あと何が必要？

挨拶と突然かけたことへの詫びと、用件を伝えることだと思います

すばらしい！用件だね！テレアポで大事なことこの3つ。挨拶・名乗り・用件をしっかり伝える。だから、テレアポのコツ③はこっちにしよう

これにしよう！

はい！

テレアポっていつする？

相手が勤務している時間帯にしています

適当な返事だけど大事やな笑　意外とやりがちなことが、自分の空いた時間とか自分のルーティンで電話しちゃっている営業が多いんだよね

はい、そうなっていました

俺も新卒でいた会社は朝の9時半〜10時がテレアポタイムで、10時〜17時までは会社にいるなって指導だったわ 。日中オフィスにいると怒られた

そうなんですか…

だから、基本9時半〜10時にテレアポするんだけど、まだ出社してない会社があったり、その時間はMTG中だったりして。全然つながらない相手がいたよ

ですよね

ただ当時は全然相手の時間を考えてなかったから、何回も何回も電話してたわ。「その時間は出られてないんで電話かけないでください」って怒られて、初めて相手のスケジュールを考えるようになったな

僕も僕自身の都合で何度も相手の時間を考えずかけていました

やりがちだよね。テレアポって、相手とリアルタイムで話をしなきゃいけないから、相手の空いている時間帯を狙うのは当然ながら大事

はい

「説明は簡潔にする」これは基本だね

分かってはいるけど、できていないです

そう言う人は多いわ

まさにその1人です

ただ理由は明確で、簡潔に説明するのはわかっているんだけど、説明する内容が決まってないからなんだよね

そういうことですか

記事にはこう書いてあるけど

そもそも何を話すか、目的は何かがわかっていないと、簡潔にしようがない

たしかに簡潔にするポイント（伝えたい目的）が明確になっていないと何を話せばいいかわからないですね

テレアポの目的って何？

アポイントをいただくことです！

そういうこと！基本的にテレアポで言うことって「私に時間をください！お願いします！」だけ

はい

下手なテレアポをプロポーズに例えると

「結婚してください」って言うだけなのに、ウンチクを語り、これまでの歴史を語り、自分の考えている事を語り、将来設計を語り、彼女への愛を語り、、、、エンドレス

みたいなテレアポがめちゃくちゃ多い

なるほど

結婚してくださいって言うだけなのに、なんで1時間も語ってんねん的なwww

そうなりがちでした笑

テレアポだったら「アポください」って言うだけなのに、5分10分説明する人っているんだよね

はい

お主じゃ

まさに　そうです笑

テレアポでは言いたいこと、伝えたいことがたくさんあるのはわかるんだけど、そもそも相手は聞く気0からスタートしてるからな

簡潔に話すためには、何のためにアポイントをいただきたいのかを短く言えるよう、頭を整理して言う必要があるということですね？

だね。電話の長話が許されるのは友達・恋人・親ぐらいやで。言いたい事を考えた後に、言わない事を決める作業をしないのが多くの営業のミスであり、怠慢。

なるほど

メッセージ・情報を削る作業をしないと相手には伝わらない

言いたいことだけまとめていました

削ろう

分かりました！

テレアポのメッセージはこれだけ

教えてください！

私にお時間ください！
会っていただく（べき）理由は〜〜です。
絶対に後悔させません！

ありがとうございます！重要メッセージを簡潔に伝えるようにします

ただ勘違いしちゃいけないのは、最初から2つに絞り込むとアウトで、色々伝えたい事、話したい事を全部洗い出してから、相手に合わせて絞るのが大事

沈黙怖い？

怖いですね

けどさぁ、突然知らない人から電話かかってきて、沈黙があったら、相手が嫌だよね

たしかにそうですね

沈黙してるって、営業も話してないって事でしょ

はい

怖いわ。迷惑電話でしかないwww

そうなりますね

そもそもテレアポって電話だから、相手の顔が見えないよね

見えない上に声も聞こえないのは不安になりますね

間違いないわな。しかも、知らない人から電話かかってきて、沈黙の間が流れるって拷問でしかない。怖すぎるww

そうですねww

対面で相手の顔が見えていて、最終判断する時や相手が情報を整理している場面であれば、沈黙の間は絶対に必要。ただ、テレアポは全く別物。むしろ、沈黙があれば、断る方法を考えているときと思ったほうが良い

分かりました！！

テレアポは基本的に相手は話を聞いてないんだよね。だから、考える時間を与えるだけ無駄

そういうことですね！繋がりますね！

基本的に言い方は悪いけど、全力で自分の熱量を捲し立てるよう話して、「そこまで言うなら会ってあげるよ」という状態を作るのが大事

頑張ります！

がんばれ！

「相手との距離を縮める」

大事やな

はい

って、テレアポでできるわけないんじゃ怒

たしかに言われてみればそうですね

記事にも書いてあるのよ

こうやって。さらにこの記事では

共通点を電話で話す余裕ありますかね？

無理やな。抵抗感・不信感・不安感溢れる状態の相手に、共通点なんか見つからない！！！！！

はい

そもそもさっさと電話を切りたい相手という事を忘れちゃダメ

そうですね！

赤の他人に共通点なんか教えないでしょ。 まじでキレるで、これ

はいw

さっきも言ったけど、テレアポで伝えることは自分が会いたい気持ちを全力で伝えるだけ、以上

分かりました！

ただSNSとか、ホームページで出身とか、大学とか出てるから、そう言うのをネタにするのはあり

承知しました！

ただテレアポの会話の中で共通点を探すな、まじで！！

はい

これってどういうことじゃ？

相手がメリットを感じられる内容に切り替えると言うことでしょうか？

そもそも聞く気がない相手だから、メリットを感じられるトークって難しいよな

そうですね

“・内容
・言葉
・話し方
・タイミング
・話す相手
どれが1番大事だと思う？”

「話し方」だと思います

話し方は第3位やな

そうですか〜　タイミングが一番でしょうか？

そもそも必要ない人に電話かけてもしょうがいないよね

なるほど

だから

1. 相手
2. タイミング
3. 話し方
4. 言葉
5. 内容

この順番だな

どういう相手にアプローチすべきかがまず一番重要ということですね

そういうこと。あと、必要ない相手も”今”は必要ないだけだから、タイミングが相手の次に大事

分かりました！

前にも言ったけど、テレアポってどうしても機械的に電話をかけまくらないといけないから、丁寧に1社1社調べてかけるのは源氏的じゃないんだよね

そうですね

ただこの記事に書いてあるみたいに

サイトやプレスを見ていて、それをフックにテレアポをする時はそのネタは使った方が良いのは間違いない

サイトやプレスの情報をフックにするには、どうすればいいのでしょうか？

その話をネタのフックにして話すことだな。フックにするタイミングは2つ

• 導入で「プレス見ました〜」的な入り方
• 提案理由の根拠にする

基本的にはどっちか

１の場合、提案内容と関係ない話でもいいのですか？

関係ないものでもOK

なるほど、

例えば、「御社のプレスを拝見して、私大ファンなので電話しちゃいました」とか相手も嬉しいでしょ？

あ！そういう活用ですね

会話のきっかけにするイメージだね

その発想はなかったですww

まだまだやな笑

参考になります！

” テレアポで大事なことは

・会話のきっかけを作れるか
・会うべき根拠を作れるか
この2つが大事”

はい！

多分だけど、この記事を書いた人はテレアポは1社1社丁寧に調べてからやってる気がするな

そうですね

” ただ同じテレアポでもアプローチの方法が2つあって

・大量架電で1件のアポを目指すパターン
・一撃必殺で1架電1アポを目指すパターン

自分がどっちのパターンでテレアポをしているのか、理解しないと、努力が無駄になるから要注意”

これはまぁそうだよね。 うますぎる話を疑うのは気持ちわかるな

はい

けどさぁ、これ言い切れないって逆にやばくない？

言い切れないと自信がないと思われますね

そりゃそうだよね。代案のトークはこれか

どう思う？お主は言いそうじゃのう笑

かもしれません、〜と思います、とか言い切らない表現をよく使っていますw

今度録画して、この言葉言ってたらシッペなww

気をつけます！

デコピンでも可

届けばそれでも大丈夫ですw

結構テレアポの記事で多いんだけど、やんわりふんわり系表現のアプローチトークで結果は出ないよ。 営業は、特にテレアポは強い言葉を使わなきゃダメ

分かりました

強い言葉って何かわかる？

お役に立てます！〜の自信があります！ などの「〜ます」「〜です」と言い切る言葉でしょうか？

だね！

“NGな言葉
・だと思います
・かもしれません
・だと良いのですが
・よろしければ
・良かったら

営業使うべきことが
・できます！
・やります！
・やらせてください！
・任せてください！

これだけで印象は180度変わる”

分かりました！

仮説とかの前に強い言葉を使うが大事

承知しました！

強い言葉を使わないと、そもそも仮説が伝わらないからね。ただ仮説を持って話すのは大事。ここは共感する

はい

そもそも仮説って何を考える？

相手が困っているであろうことは何かを考えます

足らん

紹介したい商材を使うことでどう変わることができるのかを考えます

行き過ぎだな 。そもそも商品に興味ないで、お客様は。テレアポ段階では尚更

そうでしたね

“自分が電話をする相手は

・どんな人・相手で
・どんなことに悩んでいて
・どんなことに興味を持っていて
・どんな情報を欲していて
・どんな言葉を投げかけると喜んでくれるか

最低この5つぐらいは考えないとアポはもらえない”

なるほど

あと、仮説はいらない派の人がいるけどこれもアウトね

これを一言でいうと　ペルソナということですか？

ペルソナを考えるで認識は合ってるよ！

分かりました！

とにかく考えてからテレアポも商談も臨まなきゃダメ

考えるようにします

臨機応変な対応って聞こえは良いけど、単なる準備をサボっているだけだから。準備をやり切った上での対応力が必要。ここは勘違いしちゃダメ。マジで！

導入事例はテレアポでは紹介しない 、以上

（笹田さん怒ってるかも）

商談で話せ、終わり

はいw

テレアポのクロージングって何？

打ち合わせする日程を決めることですか？

アポください、だけやな

そういうことですね

この記事のトークをちょっと見てみるか

これはダメだね

そもそもテレアポや営業の場合、お断りの選択肢を与えること自体がNG

はい

この問いかけだと「はい」か「いいえ」でNoの選択肢を相手に与えちゃってるよね

だからダメ

そうですね

これは？

その日は大丈夫あるいは　その日はダメ　という回答になります

正解！基本はこの型でアポ調整をしよう！

これはどう思う？

ついで感が強くて　あまり良くない気がします

そうなるよね

はい

「ついでに聞いてみようかな」って、営業の「ついで」を押し付けてられても相手は困るわな笑

はい、たしかに

営業が伝えるべきは特別感。あなたにどうしても会いたい、あなたと打ち合わせがしたい、という熱量・気合を伝えるのが大事