営業の悩み
売れないを解決する
営業勉強会のささだです。

電話応対をおろそかにすると
社内外で嫌われます。

 

営業マンがお客様とコンタクトを
取るときのツールは
今は多種多様です。

しかし、困ったとき
すぐに連絡を取りたいときの
ツールはやはり
まだまだ電話です。

 

つまり、電話の対応次第で
お客様の信頼の有無が
決まってくるということです。

 

困ったときに連絡が取れない
対応が雑な営業マンに
お客様は仕事をお願いしたいとは
思えません。

 

電話応対で特に意識すべきは
早さと丁寧さ

 

電話をお客様が掛けてきた
ということは
お客様は今話をしたいのです。

また、今困っていることが
大半です。

 

面倒くさがらずに
まずはしっかりと話を聞くこと

 

これが大切なのです。

 

また、

電話ですべてを
解決しようとしないこと

も大切なことです。

 

早さばかりを求めて
電話だけで
解決しようとすれば

認識がずれていたり
双方の勘違いで
解決されなくなります。

 

もし電話で解決できたと
思っても

必ず、お会いしたときには
電話でやり取りしたことを
確認しましょう。

 

電話の対応を
おろそかにしてしまうと
簡単にお客様の信頼を
失ってしまいます。

しかし、裏を返せば
電話の応対でも
丁寧にしっかりと行えば
お客様の信頼を得られます。

 

売れない営業マン
悩みを抱える営業マンほど
こういったことを
まずは意識してみてください。

自分の意識だけで変えられることに
解決のヒントが
意外と隠れているものです。

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