営業をしていて、トラブルの悩みは
誰しもが抱えています。
営業をしていて
お客様とトラブルが起こる原因は
大きく分けて２つです。
1つは納期、もう1つが質です。
裏を返せば
この２つをしっかり
押さえれば良いのです。
今日は納期について
お伝えします。
納期と言っても
ただ頑張って
決めた日に提出すれば良い
という訳ではありません。
というより
皆がこうやるから
納期で悩みを抱えるのです。
大事なことは
お客様と共通のスケジュールを
しっかりと共有すること
お客様は、あなたがやる
と言ったことを信じて
他のスケジュールを立てたり
上司に報告したりしています。
それが
いきなりできません
となれば、怒るのは
当たり前です。
だからこそ、
共通のスケジュールをひき
都度進捗を報告することが
大切なのです。
共通のスケジュールがあることで
お客様も進捗がわかること
また仮に遅れたとしても
対策がわかります。
これが『安心感』を呼ぶのです。
できます、やります
だけではなく
実現する・させる
スケジュールを
しっかり共有していきましょう。
そうすることで
お客様だけでなく
自分も安心感が
持てるはすです。
営業の結果も変わります。
明日はトラブルの火種
質について
お伝えいたします。
トラブルを改善するには
この両軸が大切です。
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