営業トラブルを解決するには、期待と実現するための計画が大切

営業の悩み
売れないを解決する
営業勉強会のささだです。

営業マンの悩みの種
トラブルですが
あなたはどうやって
解決していますか?

 

実は、私も先日
同僚のトラブル対応の
サポートには入りました。

結果は非常に穏便に
かつ、今後にさらなる成約に
つながりそうです。

 

やったことは単純です。

「1回、打ち合わせを
お願いします」

これだけです。

 

過去を振り返っても
メールや電話で
トラブルが解決したことはありません。

メールや電話で終わるときは
もう次はないときがほとんどです。

 

つまり、後回しにせず
早めに会うことが大切なのです。

 

しかし、ただ会えば良い
というわけではありません。

何も考えず
とりあえず会うだけでは
もちろんうまくいきません。

 

打ち合わせで伝えるべきは

お客様とうまくやっていきたい気持ちと
実現するためのアクション・計画

 

お客様、特に法人のお客様も
あなたとのやり取りも仕事です。

あなたをいじめたり
いびったりすることに
時間を割くわけにはいきません。
(たまにそのような方もいますが…)

 

つまり、前向きに次に進めるために
どうすれば良いかを
考えているはずです。

そのために、忙しい中
打ち合わせの時間を
設けているわけですからね。

 

決して、その場しのぎの打ち合わせは
しないでください。

その方が、後々
自分の話した内容の
帳尻合わせで苦労しますので。

 

大切なことは

期待に応えてくれるという安心感を
お客様に得てもらうこと

このことを最優先に考えて
打ち合わせをしてください。

こう考えると
トラブルの打ち合わせでも
ただただ謝罪だけしていても
ダメだということもわかりますよね。

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