営業の悩み
売れないを解決する
営業勉強会のささだです。

昨日、
お客様とトラブルが起こる原因は
大きく分けて納期と質に
問題があるとお伝えしました。

昨日の記事はこちらです。
営業マンの悩みの種は約束をちゃんと決めないから

もちろん、サービスや開発に
問題がある、という
ケースもありますが
営業マンが事前に防げることも
たくさんあります。

 

今回は質についてです。

例えば、この言葉
あなたならどう感じますか?

 

明日までに必ずやります

 

この言葉は
トラブルを起こしやすい
言葉です。

 

この言葉では
『何を』『どのくらい』
『どの基準で』
ということが
わかりません。

 

例えば、提案書でも

何:何のテーマの提案書なのか

どのくらい:
完成版なのか叩きなのか

どの基準:
まずは見て欲しいレベルなのか
納品いただけるか
否かの判断なのか

ここの認識が
1つズレるだけで
お客様は悩みます。

 

だからこそ
事前にこういった点を

お客様と決めておくこと
共通の認識を持つことが
大切なのです。

 

売れない営業マンほど
共通の認識を
お客様と築くことが
うまくありません。

これはちゃんと
お客様と話していない
だけなのです。

 

トラブルは営業マンだけでなく
お客様も決して
気持ちの良いもの
ではありません。

 

是非、営業マンが
未然に防げるトラブルは
しっかりと対応しましょう

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