新卒採用に関するアンケート調査結果で「選考で重視した点」は10年以上ずっと「コミュニケーション能力」です。
しかしいまだに私は採用担当の方と話していて「コミュニケーション能力が高いって何ですか？」という問いに納得のいく答えを持っている方に出会えたことがないので、今日はここで整理しておきたいと思います。
コミュニケーションとはそもそも何か？
コミュニケーションは「対人間の情報共有や意志伝達」です。
ただ必ずコミュニケーションを成立させるには「双方向性」を意識する必要があります。
つまり、一方的ではコミュニケーションは成立せず、相手の反応があって初めてコミュニケーションは成立すると言えます。
ポイントは「反応」にある
生物学の視点で見た「コミュニケーション」で面白かったのが、ゴリラなどの類人猿には白目がないけど、人間には白目があるという話です。
類人猿から人間が進化した過程で、相手の目から情報を読み取るため、進化したものと考えられているそうです。
例えば「言葉」で情報を伝えるだけであれば、相手と目を合わせる必要はありません。背中合わせで「おはよう」と言えば、挨拶という言語情報は伝わります。しかし、この目を合わせない挨拶だと相手は「なんて態度の悪い人だ」「こんな上司最低だ」みたいに、相手に気持ちが伝わらなくなります。
コミュニケーションにおいて大事なポイントは「情報＋意思の伝達」と「反応の獲得」にあると言えます。
例えば先程の挨拶を例に見れば、
- 情報伝達：「おはよう」という挨拶の言葉を伝える
- 意思伝達：「今日もよろしく」という気持ちを伝える
- 反応獲得：挨拶の返事をもらう
というイメージで、このスムーズな往復活動と積み重ねで最終的に求めている状態に到達させることが、コミュニケーション能力が高い人と言えるのではないかと思います。
そして、コミュニケーション能力が高い人ほど、相手から求める反応を引き出すスキルが高いと同時に、相手が求めている反応を自ら行っています。
相手に求める反応を作り出すコツ
これは至ってシンプルで、このコミュニケーションにおける「目的」を明確にすることです。
特にビジネスの会話でストレスが起こりやすいのが「結局、これ何の話？」「で何が言いたいの？」という状態です。
目的明示やアジェンダ明示で、まずはこの場・この会話のゴールや流れを設定することが大切になります。
コミュニケーションコストを減らす
「コミュニケーションコスト」よく私も使う言葉ですが、一言で言えば「やり取りが面倒臭い」ということです。
面倒の要因は、
- 話を聞くのが面倒：話し方がイラっとするや話が長い 等
- 理解することが面倒：専門用語の羅列 等
- 伝えることが面倒：何回言っても伝わらない 等
この辺りですね。相手の面倒という気持ちを下げるためには「相手の反応」をしっかりと意識するしかありません。
同じことを話しているのに、好かれる人もいれば嫌われる人もいるのは、まさに要因はここです。
自分というスピーカー（発信媒体）が相手に対してどんな影響を与えているかを意識することが大切です。Slackやチャットだったら見るけど、メールは見ない、というのも発信媒体の影響で、人間は感覚・感情で生きているという証拠です。
情報には必ず発信媒体によるバイアスがかかるということです。つまり、自分が相手にどう見えているのか、は常に意識しないといけません。
またよく「伝えると伝わるの違い」的な話がありますが、これも「相手の反応獲得」に重きを置けているかの差です。相手の反応を予測し、先回りしながら、会話・コミュニケーションを重ねる意識が必要というお話でした。
【営業ノウハウ集】たった１週間で 常に3ヶ月先の売上を確保する営業方法
営業マンとして成長する最も効果的な方法は 「できる営業マンの真似をする」ことです。
しかし、自分の周りを見たときに 素晴らしい営業マンがいなかったり他社の営業マンの良いところを 学んだりできないので営業マンとしての成長が遅れてしまうのです。
あなたが営業としてもっと成果を出したければ
- 実際に成果を出した営業マンのやり方やコツを学ぶ
- 今の営業の現場を知る
- 営業マン同士で情報交換をする
ことが重要です。自分だけでやろうとすれば 成果を出すのに、時間が掛かります。
だからこそ、先人の営業を真似ることで 2倍も3倍も成果を早く出すことができます。
成長することもできるのです。
そうなりたいという想いを持っていただいたあなたに大学の頃から営業を始め 今では、営業代行として独立し
100以上の商材を営業してきたノウハウを全てまとめた
「たった１週間で常に3ヶ月先の売上を確保する営業方法」
こちらを是非受講してみてください！
実際に営業コンサルでお伝えたところ
最短3日間で受注を獲得した人
売上目標が未達がなくなった人
等など…多くの人が成果を出してくれている営業メソッドです。
下の登録フォームに
「今すぐ受け取れるメールアドレス」
を入力し 受講してください。
メール講座ももちろん無料ですが 受講いただいた方には合わせて
ノウハウ＆事例集を 無料プレゼントさせていただきます。
LINEでの受講を希望される方は↓こちらから
LINEでも受講できます。 LINEならではの特典もあります。