株式会社RevCommが提供する音声解析AI電話「MiiTel」は、インサイドセールスまたは電話営業を行っている企業の営業管理職315名を対象に、2022年・インサイドセールスや電話営業の実態調査を実施しました。
・調査概要
調査概要：2022年・インサイドセールスや電話営業の実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2022年12月6日〜同年12月7日
有効回答：インサイドセールスまたは電話営業を行っている企業の営業管理職315名
Q1.あなたの企業では、インサイドセールスや電話営業後に、お客様から受けた声をもとに「提案」や「サービス内容」に関する改善サイクルを十分に回すことができていますか
「Q1.あなたの企業では、インサイドセールスや電話営業後に、お客様から受けた声をもとに「提案」や「サービス内容」に関する改善サイクルを十分に回すことができていますか。」と質問したところ、「あまりできていない」が31.1%、「全くできていない」が7.9%という回答となりました。
Q2.インサイドセールスや電話営業後に、改善サイクルを回せていない理由を教えてください
Q1で「あまりできていない」「全くできていない」と回答した方に、「Q2.インサイドセールスや電話営業後に、改善サイクルを回せていない理由を教えてください。（複数回答）」と質問したところ、「忙しくて商談を振り返る時間がないから」が37.4%、「商談内容の共有が満足にできていないから」が35.8%、「商談内容の分析ができていないから」が23.6%という回答となりました。
Q3.あなたのお勤め先では、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有が十分にできていますか
「Q3.あなたのお勤め先では、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有が十分にできていますか。」と質問したところ、「あまりできていない」が34.9%、「全くできていない」が9.5%という回答となりました。
Q4.あなたのお勤め先では、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有をどのように行っていますか？
Q3で「かなりできている」「ややできている」と回答した方に、「Q4.あなたのお勤め先では、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有をどのように行っていますか。（複数回答）」と質問したところ、「ナレッジ共有ツールの活用」が46.3%、「セミナーや勉強会の実施」が42.9%、「定期的な営業ロープレの実施」が42.2%という回答となりました。
Q5.インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有ができないことを生じている問題があれば、教えてください
Q3で「あまりできていない」「全くできていない」と回答した方に、「Q5.インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有ができないことで生じている問題があれば、教えてください。（複数回答）」と質問したところ、「営業力のバラツキが発生している」が53.6%、「人材育成や引き継ぎに時間がかかる」が32.1%、「成果が出ていない社員のモチベーションが低下している」が28.6%という回答となりました。
Q7.2023年以降、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有を強化していきたいと思いますか
「Q7.2023年以降、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有を強化していきたいと思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が26.2%、「ややそう思う」が46.0%という回答となりました。
Q8.来年以降、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有を強化していきたと思う理由を全て教えてください
Q7で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q8.来年以降、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有を強化していきたいと思う理由を全て教えてください。（複数回答）」と質問したところ、「営業力のバラツキを解消できるから」が71.1%、「社員の業務効率化につながるから」が61.4%、「人材流動が激しい時代に対応できるようになるから」が39.0%という回答となりました。
Q9.あなたは、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有が可能になる商談解析ツールの導入を検討したいと思いますか
Q7で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q9.あなたは、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有が可能になる商談解析ツールの導入を検討したいと思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が23.2%、「ややそう思う」が53.9%という回答となりました。
Q10.あなたが、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有が可能になる商談解析ツールを導入したいと思う理由を、自由に教えてください。（自由回答）
Q9で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q10.あなたが、インサイドセールスや電話営業に関するナレッジの蓄積・共有が可能になる商談解析ツールを導入したいと思う理由を、自由に教えてください。（自由回答）」と質問したところ、「これからの時代でのインサイドセールスにはなくてはならないツールだと思う」や「成功体験を共有することによって対応できる顧客層が増えるから」など139の回答を得ることができました。
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