株式会社TSUIDEは、全国の30歳から69歳の男女計14,035人を対象に、企業の「SFA、CRM導入実態に関する調査」を実施しました。
【調査概要】
・調査対象数：14,035件
・調査期間：2022年2月14日（月）〜2022年2月15日（火）
・調査条件：全国の30歳から69歳男女
※アンケート回答者情報
・約45%が40代・50代男性
・業種属性は「製造業」が約25%。次いで「サービス業」「卸売・小売業」。
現在、SFA/CRMツールを導入していますか？
営業におけるデジタルツールを「導入している」と回答したのはわずか9.1%にとどまり、導入率の低さが伺えます。
業種別では、「導入している」と回答した割合は「ソフトウェア・情報サービス業」「金融業」が高かったものの、他業種での導入率はおよそ10%以下にとどまることが明らかとなりました。
どのようなツールを導入されていますか？
「導入している」と回答した1,284名のうち、約半数が「Salesforce」を活用していると回答。次いで「キントーン」が19.9%、「HubSpot」が10.2%という結果となりました。
業種ごとにツールの種類別導入傾向を比較すると、医療業においては「HubSpot」導入率が高く、またソフトウェア・情報サービス業では「Salesforce」の導入率が高い傾向が見られました。
ツールを効率的に活用出来ていますか？
「導入している」と回答したうち、「ツールを効率的に活用出来ている」と答えた割合は73%。一方で「活用出来ていない」が全体の27%を占めており、ツール導入後の活用についても課題が残る実態が明らかになりました。
「活用出来ていない」理由はなんですか？
「活用出来ていない」と答えた329名に対しその理由を聞いたところ、「使い方・操作が難しい」、「機能を使いこなせない」が全体の約半数を占める結果となりました。これにより、デジタルツールを導入したものの、ツール活用の知識が乏しく効率的に使いこなせていない現状が伺えます。
活用するために、あったら嬉しいサポートを教えてください。
活用するためにあったら嬉しいサポートについては「分析支援・データのサポート」「機能の活用方法の提案」の2項目が約半数を占めました。
これにより、デジタルツールの導入後の支援の必要性が明らかになりました。運用のサポートデータを営業に活用するスキーム、実際の顧客の状況に合わせた活用方法のレクチャー、YouTubeでの機能活用のレクチャーなど、様々なニーズがあることも判明しています。
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