アポイントが集まる営業が自然と伝えている「テレアポの3ステップ」

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テレアポは「断られること」が前提

新規開拓のテレアポは、まだ関係性のない相手へアポイントをお願いする営業活動です。

相手の立場で考えれば、初めて電話をかけてきた相手とすぐに会うことを決めるケースは少ないでしょう。

そのため、

• 間に合っています。
• 他社にお願いしています。
• 忙しいです。
• 今は必要ありません。

という返答は、ごく自然な反応です。

重要なのは、この最初の断りで諦めないこと。

そこで必要になるのが「再打診」です。

テレアポ成功のカギは「再打診」

再打診とは、一度断られた後に、理由を添えてもう一度お願いすることです。

単に

「ぜひお願いします。」

だけでは押しになりません。

相手が会う理由を伝えながら、もう一度提案することが重要です。

アポイントが集まる営業の3ステップ

① 感謝を伝える

まずは相手が話を聞いてくれたことに感謝します。

例えば

• 状況を教えていただきありがとうございます。 
• お時間いただきありがとうございます。 
• 詳しく教えていただき感謝します。 

ここで大切なのは共感を含めることです。

例えば

「お忙しいですよね。教えていただきありがとうございます。」

このように相手の状況へ共感すると、営業感が薄れ、会話が続きやすくなります。

② 理由を添えて、もう一度提案する

感謝だけではアポイントにはつながりません。

ここで改めて

「なぜ会っていただきたいのか」

を伝えます。

例えば

• 同業でこんな事例があります。
• 似た企業様で成果が出ています。
• 一度知っていただきたい内容があります。

ここで重要なのは

理由を持ってお願いすること。

「ご挨拶だけでも」

「近くまで行くので」

だけでは、会う理由としては弱くなってしまいます。

③ 日程を提示してお願いする

最後は具体的な日程を提案します。

例えば

「○日の午後でしたらいかがでしょうか？」

ここで終わらず、

「ぜひよろしくお願いいたします。」

まで伝えて締めます。

お願いだけして終わるよりも、具体的な日程を提示することで相手は判断しやすくなります。

「ありがとう」にも伝え方がある

動画では印象的な話として、

「ありがとうにも色がある」

という考え方が紹介されています。

例えば

• 嬉しいありがとう。
• 助かったありがとう。
• 共感のありがとう。

同じ「ありがとうございます」でも、感情によって相手への伝わり方は変わります。

感謝を言葉だけで終わらせず、気持ちを乗せて伝えることが信頼につながります。

スクリプトは「会話できない」原因ではない

「スクリプトがあると会話にならない」

という声もありますが、実際は逆です。

必要なのは

• お断りパターン 
• 返答パターン 
• 提案理由 

を準備しておくこと。

会話の引き出しがあるからこそ、相手に合わせた対応ができるようになります。

まとめ

テレアポは、一度でアポイントが取れることを期待する営業ではありません。

成果を出している営業ほど、「再打診」を前提に会話を組み立てています。

意識したい3つのステップは次のとおりです。

1. 感謝を伝える 
2. 理由を添えてもう一度提案する 
3. 日程を提示してお願いする 

この流れを自然に実践できるようになると、アポイント獲得率は大きく変わります。

断られることを恐れるのではなく、「断られた後の伝え方」を磨くことが、成果につながる第一歩です。

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